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谷厚志

プロフィール

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を経験し、芸能活動をあきらめる。
その後広告会社勤務を経て、リクルートグループ社のお客様相談室に配属。
2,000本以上のクレームに接し「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。
現在は、クレームで困っている企業のために全国で講演・コンサルティング活動を実施。圧倒的な体験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・企業研修に登壇する。
一般社団法人日本クレーム対応協会 の代表理事を務める。
1969年生まれ 日本メンタルヘルス協会 基礎心理カウンセラー
著書:「怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)他
受賞歴: 「第1回 セミナーコンテストオーディション」優勝
講演実績:総務省 日本年金機構 リクシル 東京ガス他

出身地

  • 京都府

依頼料

  • 別途ご相談ください

キーワード

  • クレーム / 接客 / コミュニケーション

主な講演テーマ

「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。
「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。
儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら
楽しく、分かりやすく解説します。                                  
■期待効果: クレームの恐怖心を取り除ける。
クレーム対応の”3つのステップ“を習得できる。
クレームを事前になくす法を学べる。                                           
■お伝えすること                                         
・クレームは、お客様からのアドバイスだ!
・クレーム対応に使うお詫びの仕方とは・・。
・怒りを笑顔に変える魔法の言葉。
・使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
・クレームを事前になくす方法。

講演ジャンル

「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」

話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、職場・家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、
好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。          
■期待効果
日常のコミュニケーションの苦手意識を取り除ける!
相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる!
職場の業績を一気に上げる方法を学べる!                 
■お伝えすること                                         
・視点を変えると、日常の景色が大きく変わる!
・言葉を変えると、人生が変わる!
・あなたは自己開示ができますか??                    
・「取組み」「成長」「将来」をほめる。
・人生の価値は、どれだけ人を笑顔にしたかで決まる!

講演ジャンル

「みるみるファンが増える!『接客』×『笑い』の法則」

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。
「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、
クレームもなくなり、企業の“ファン”を増やすことができます。
130件の企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。                            
■期待効果
お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。                       
■お伝えすること
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・心をつかむ!接客力アップの話し方。
・クレームに着目すると、利益が上がる。
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法。
・価格を上げると、お客様の笑顔が増える!?

講演ジャンル

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