プロフィール

全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社で9年間の実務を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年設立の株式会社マネジメントサポートは25期目を迎える他、5つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。

出身地

  • 千葉県

依頼料

  • 30万円未満

キーワード

  • マナー / 人材育成 / コミュニケーション

主な講演テーマ

クレーム対応の全技術

多くの組織ではクレーム対応方法を学び、対応力を強化する機会が少なく個人任せになっている面もあり、対応レベルにも個人差が見られます。そのような中、現場の応対者はクレームの矢面に立たされることで、相当な心理的負担を強いられることがあります。コールセンターを例に取ると、一説にはオペレーターの離職率が年間9割と言われており、大きな原因の一つがクレームから来るとされています。大切な人材の離職をくい止めるためにも、対応の仕方を学び、対応者の心理的プレッシャーを少しでも軽減する重要性について講演いたします。

講演ジャンル

リーダーシップ「やる気を引き出す部下指導」

ここ数年の新入社員の傾向として、真面目で基本的な能力が高い一方、主体性が乏しいという調査結果が出ています。こうした新人や若手社員の能力を引き出すには、部下のモチベーションを高め、仕事につなげさせる"上司力”が必要不可欠です。本講演では今時の若者気質を踏まえた、成果のでる部下指導力を養う方法について講演いたします。

講演ジャンル

選ばれる女性リーダーになる条件

グローバル化やダイバーシティーの進展で、日本企業でも女性リーダーの数は増加していますが、その一方で自身の将来像について悩みを持つ女性社員が多いのも事実です。そうした状況下において、今、企業が求める女性リーダーとは、他の女性社員のロールモデルとなる女性リーダーの存在です。ビジネスの現場で必要とされ選ばれる女性リーダーの条件を、女性社長として25年に渡りビジネスの最前線で活躍するキャリアを踏まえて講演いたします。

講演ジャンル

職場活性化のためのコミュニケーション

創業以来25年、様々な企業の人材育成に携わってきた私が思うことは、成長する企業には「会社の作法」があったということです。報告・連絡・相談といった仕事の基本ともいえるコミュニケーションのポイントや、職場内の人間関係を円滑にする職員間の挨拶励行、職場のマナーといった職場活性化のためのコミュニケーション力を高める方法を講演いたします。

講演ジャンル

ビジネスマナー・顧客満足・接客「いまさら聞けないマナーの極意」

いわゆるテレビゲーム世代が社会人となった現在、基本的なマナー等、社会人基礎力の不足が社会全体の問題となっています。一見、職場内での挨拶、言葉遣い、メールのマナー等、些細なことに思われるかもしれませんが、そうした日常の行為こそ、職場での評価に大きな影響を与えることを理解させ、あなたを輝かせ、相手に印象付けさせる"マナー力”について講演いたします。

講演ジャンル

「ビジネスマナーインストラクター養成講座ベーシックコース」

幅広いインストラクション技法を3日間の講義と実技で効率的に吸収!

対象者:マナー指導者として独立を目指す全ての方  
    社内研修のインストラクターを目指す全ての方
    年収1千万を実現したい全ての方

ねらい:1.CSマナー指導者に求められる心構え・指導態度を醸成する
    2.受講生にわかりやすい効果的なインストラクション技術を習得する
    3.マナー指導者としての効果的なインストラクションの工夫により、持ち味を発揮する
    4.顧客接点においての重要な対応・スキルの指導方法を学ぶ
    5.ロールプレイングの進め方・評価コメントの仕方を習得する


日程:10月29日(土)・30日(日)・11月5日(土)【3日間】

時間:10:00~16:00

講師:マネジメントサポートグループ 代表 古谷 治子
   弊社講師 松澤 マチ子

会場:東京都港区芝3-15-5ジョイビレッジ芝公園6階

本講座は、
※一般社団法人日本講師協会「インストラクターベーシック検定」の認定講座です。
※3日間目セミナー修了後16時より「インストラクターベーシック検定」の受験が可能です。
 インストラクターベーシック検定 検定料 5,000円 (税別)

【受講料】
1名様につき 3日間 90,000円(税別)
【検定料】
1名様につき       5,000円(税別)

【受講料振込み先】
 銀 行 名 :三菱東京UFJ銀行 田町支店
 口座番号 :普通預金口座1052741
 口 座 名 :一般社団法人 日本講師協会
 ※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。
【お申込み・照会先】
㈱マネジメントサポート公開講座事務局担当:小島・河野
  TEL:03-5418-4600  FAX:03-5418-4661
  電子メール akojima@ma-support.co.jp 

*詳しくはこちらもご覧くださいませ。
http://xn--6oqv6h32lbxhzsb857h.tokyo/kokaikoza/instructor20170218.html

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