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永末春美

プロフィール

兵庫県生まれ。1998年に神戸市内のホテル支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。
その実績が認められ、2005年から講演活動も展開。
2007年神戸北野ホテル支配人に就任。ホテル支配人の仕事に加え、ホテルコンサルティング業務を兼務。
2010年、株式会社神鋼環境ソリューション社外取締役就任。
同年8月 永末春美事務所設立。
ホテル・旅館、ブライダルハウス、飲食店のコンサルティングやカフェのプロデュース等、「ホスピタリティ」
をキーワードとした人材育成・教育、コーポレートブランディング、商品開発など、クライアントにあった業務を請け負う。
現在では、サービス業以外の様々な業種業界より「ホスピタリティ(おもてなし)」「ブランディング」「モチベーション」「リーダーシップ」などの講演・セミナー依頼が殺到し、年間契約も含め多くの講演・セミナーを請け負う。
2013年「神戸マラソン」のブランドアドバイザリースタッフ就任をはじめ、神戸市未就労者支援事業の講師も務める。
2014年には内閣府・愛媛県「地域における女性活躍推進事業」にて「人材活用コンシェルジュ」として講師を務める。

出身地

  • 兵庫県

依頼料

  • 別途ご相談ください

キーワード

  • 接客 / 顧客満足 / ホスピタリティ

主な講演テーマ

情熱と感動の仕事術

30歳でホテルの支配人に就任し、若さと女性ならではの視点で従業員の意識改革、組織力向上、リーダーシップ、おもてなしの心を実践から学んだ仕事術を伝授します。

講演ジャンル

組織再生はモチベーションから

支配人としての最初の仕事は、スタッフのやる気に火をつけること。従業員とのコミュニケーションを深めモチベーションアップに取り組み、奇跡的なV字回復を果たした経験から学んだ組織再生、業績回復に必要なものとは。

最高の接客とは幸せの中に

講演ジャンル

最高の接客とは幸せの中にある

接客業で大事なことは職場環境であるをテーマに、「笑顔」と「優しさ」が溢れる職場づくりの実践や取り組みなどで「負の連鎖」を断ち切り、「幸せの連鎖」を職場に与えることで最高の接客が生まれるという接客業の成功法。

講演ジャンル

ホスピタリティ

ホスピタリティとはおもてなし、おもいやりの心を表します。相手は何を望んでいるのかを常に観察する習慣を身に付けることができれば、仕事でもプライベートでも自身の夢を叶えることができるはず。

講演ジャンル

顧客満足は従業員満足から

CS向上につながる従業員の意識改革、そしてモチベーション向上は従業員の「なりたい自分になるため」の自己実現の欲求を満たすこと。従業員満足を高める聞き方や承認の欲求を満たすマネージメントとはを経験に基づきお話し致します

講演ジャンル

女性の活用、リーダーシップ

女性の感性で顧客の感動と満足を高め、自身もハッピーになるための仕事術。全ての経験が無駄ではない、キャリアチャートに基づく自身の強みと弱みを理解した男女のモチベーションの違いやコントロール法を経験に基づきお話し致します。

講演ジャンル

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