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佐藤久美

プロフィール

1972年 神奈川県小田原市城下町生まれ
エアーニッポン(現ANA)元客室乗務員
元女優(NHK「中学生日記」若宮先生役ほか)

接客のプロ育成2万人超、新入社員研修1万人、部下指導・指導者育成・経営者サポート延べ2,000人、女性活躍・キャリア支援6,000人、300社以上の実績を持つ。
顧客満足度92%以上の評価を常に獲得。接遇マナーやコミュニケーションは苦手という方向けに、わかりやすく実践できるノウハウと結果にコミットした笑顔の感動応対をプロデュースしている。接客や部下指導では、心理学理論や脳科学的根拠を用いた問題解決のヒントを提案。テクニカルなことだけでなく「なぜ」を考えさせ、本質理解を促進することで動機づけ、やる気にさせる研修や講演が好評価を得ている。また、講師自らロールモデルとなり「やって見せる」研修も好評。研修モットーは「楽しく、わかりやすく、効果的に」

【著書】
女性の生き方、キャリアデザインに関する共著
「凛女の選択~30代のリアル・心と体、生きる道」(週間住宅新聞社)
(Amazon部門別ランキング1位2冠、丸の内丸善本店ノンフィクション部門1位、八重洲ブックセンターノンフィクション部門1位獲得)

出身地

  • 神奈川県

依頼料

  • 別途ご相談ください

キーワード

  • 接遇マナー / 部下指導 / 女性のキャリア支援

主な講演テーマ

部下指導・やる気・モチベーション

講演タイトル例:
「部下指導のためのモチベーションマネジメント」

働くためのモチベーション(職業的価値観)にフォーカスし、モチベーター(やる気になる核)がそれぞれに異なるものがあることを理論だけでなく、参加型で実感ができます。そのうえで、部下を指導で変えようとするのではなく、当たり前を見直し、上司が変わることで効果的なコミュニケーションアプローチを生み出す方法を伝授いたします。
管理職から中小企業経営者まで多くの方に受講いただいております。

講演ジャンル

クレーム応対

講演タイトル例:
「クレームからファンにつなげる!顧客対応とコミュニケーション」

クレームはスキルです。問題の本質や背景を知り、解決につなげていく基本的な手法を学びます。ケーススタディによって、顧客心理を理解し、電話応対時、メール対応時などクレームが起こりやすいシーンを検証します。また、個々のコミュニケーションスタイル(癖)によっては、クレームを呼びやすい傾向かがわかります。
社員の不安を安心に変えること、そして顧客満足度アップの成果が期待できます。

講演ジャンル

社内営業・しごとの基本・ビジネスマナー

講演タイトル例:
「社内に味方を増やす!自己実現のためのビジネスマナー」
新入社員研修で習ったようなビジネスマナーや仕事の進め方の基本をもう1度おさらいし、実際の社内コミュニケーションでもっと活かしてみませんか?ほんの一工夫で日々の業務がスムーズに進み、相手からのレスポンスや、自分の評価までアップするかもしれません。他部署、上司、部下すべての方に受講いただけます。

講演ジャンル

ダイバーシティ・部下指導・女性活躍推進

講演タイトル例:
「あなたの部下はなぜ褒めても喜ばないのか?男女脳の違いによるダイバーシティを考える~脳科学的アプローチで多様性のある職場づくりとコミュニケーション」

男女脳の違いから、考え方や受け取り方、価値観、優先順位などさまざまな違いを知ることで、職場での感情の行き違いや誤解が生まれることを回避することができます。職場であるリアルなケーススタディによって、効果的なアプローチ方法を学びます。
それぞれの強みを尊重したうえで協働できる職場環境づくりを目指すことができます。

講演ジャンル

就職・転職・キャリア

講演タイトル例:
「後悔しない就職・転職のための面接準備セミナー」

就職、転職することでどうなりたいのか、将来ビジョンを明確にしたうえで、何をどう準備すればよいのかを整理することができます。採用現場の現状、企業側が面接の質問で意図していることを把握することで、評価につながる自己RPができるようになります。過去6000人近い参加者から満足度98%定評があるセミナーです。

講演ジャンル

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