高橋美幸

『生粋の京女が語るおもてなしの極意』
『お客様満足度アップ・売上アップのための接客実技演習トレーニング』
『販売・営業・サービス業従事者のためのモチベーションアップ術』
『接客・販売・営業・ビジネスマナー社内指導者養成講座 ～あなたが、現場で成果が出せる社員を育てよう～』
『新入社員ビジネスマナー研修 ～即戦力になるための実技徹底トレーニング～』
『日常生活で役立つマナー』
『和室の作法:初心者向 実践演習 ～交際の場で活用しよう～』
『交際に役立つマナー ～冠婚葬祭の作法・しきたり・マナーを全員参加型・実技演習中心で学ぼう～』

おもてなし力向上から、接客応対現場実技指導・指導者育成など、「サービス業の現場経験（結果:トップセールス）」＋「サービス接遇1級他 作法指導等 資格取得」の上で、講義・実技ロープレ指導・ワーク・メンタルサポートなど、様々な観点から充実したサポートをさせていただきます。
参加者600名ほどの講演会でも、その場でできる接客実技を組み入れた全員参加型で体感習得していただいております。毎回「楽しかった。すぐに現場で活かせる。」と好評です。

講演ジャンル

• 研修
• 営業・販売
• マナー
• モチベーション

『成果を上げる組織つくり ～働きやすい事業所を作り、組織を活性化させよう～』
『「人材」を「人財」へ育成するための指導法 ～自分で考え行動できる自律型の人財育成を目指して～』
『職場のストレス原因と回避法 ～仕事の振り返りと自分との楽な付き合い方～』
『働きやすい事業所作り～職場のマナーと職場内での思いやり～』
『ハラスメント（パワハラ・セクハラ）防止研修 ～皆の能力が充分発揮できる健全で快適な職場作り～』
『離職防止対策セミナー ～職場全員で働きやすい事業所を構築していこう・事業所の就業率がアップした成功のエッセンス～」

サービス業の多くの現場に、自らがスタッフとして入り込んで現場経験を積んだだけでなく、実際に、所属チーム売上や個人売上が1位になった経験からも、活きた成功のエッセンスをお伝えしています。
ハラスメント防止の指導は、指導者過程を終了後、現場指導経験も重ねております。
離職防止の内容では、継続担当先で成果が出ています。

講演ジャンル

• 研修
• マネジメント
• 人材育成

• ビジネス
• 組織論

『患者・利用者・家族の目線にたった思いやりのある医療・看護・介護・福祉接遇とは』
『経営戦略 ～選ばれる事業所作り～』
『接遇指導者向き:接遇強化に向けての効果的な教育法と組織作り』
『患者・利用者・家族側からヒントが得られるクレーム予防・対応術 ～クレームを感動に変えよう～』
『医療・看護・介護現場での接遇応対実技ロープレ指導』
『医療・看護・介護・福祉従事者のための職業倫理』
『ご家族対応を学ぼう ～ご家族から信頼される職員になるために～』
『医療・介護・福祉職員のモチベーションをアップ＆やりがいアップ』
『コミュニケーション力向上 ～確実・安全・安心に業務を進めよう～』
『チームワーク力強化 ～チームの成果を上げよう！～』
『ハラスメント防止 ～皆が快適に過ごせる健全な職場作り～』
『自律型の部下育成法と成果を上げるシステム作り』
『医師会・看護協会・保険医協会・社協・社会福祉士会・介護福祉会など 団体・職種別 オーダーメイド講演会』
『選ばれるクリニック作り』
『調剤薬局向き:～地域から選ばれる調剤薬局になるために～』
『介護職員のためのコミュニケーション力アップ＆マネジメントスキル習得』
『認知症の利用者様への対応 ～利用者様の笑顔がいっぱい～』
『障がい者施設向:人権学習・職業倫理・接遇・クレーム予防 ～あなたの笑顔は、みんなの笑顔～』
『認知症カフェ・ご高齢の方のふれあいサロン喫茶のスタッフ向け接遇 ～やさしさあふれるサロン作り～』
『保育士向 保護者からのクレーム予防と接遇 ～予防・対応のしかたを学び、保護者と信頼関係を築こう～』
『求職者向:患者利用者家族からみた医療・看護・介護・福祉の仕事の魅力とは』

「豊富な医療・福祉・介護事業所等での研修やコンサル経験」に加えて、実際に「長年、自らが患者家族（介護経験者）として現場で多くの職員さんと接してきたこと」＋「ヘルパー等の資格も取得の上指導」＋「豊富な地域ボランティア活動」等の根拠があり、医療・介護・福祉に特化した内容をお伝えしています。
医師・看護師・事務員・薬剤師・技師・社会福祉士・介護福祉士・介護士・栄養士など、様々な職種に対しての専門研修や、急性期・回復期・デイ・居宅・特養・老健など、各事業所種別に特化した内容も提供しています。

講演ジャンル

• 生活
• 健康・医学
• 福祉

• ビジネス
• 接客

『ご高齢のお客様が安心して利用できる店舗作り ～ご高齢のお客様への接客方法と店作りを学ぼう～』
『お身体の不自由なお客様への接客応対とすべての方にやさしい店作り』
『障害者差別解消法についての理解と事業所が取り組むべき課題について』

ご高齢のお客様、車椅子をお使いのお客様、目の不自由なお客様、耳の不自由なお客様、妊婦さん、赤ちゃんをおつれのお客様などへの理解を深め、対応方法を習得し、現場で活かしましょう。
「障害者差別解消法」につきましては、法律を理解するとともに「障害を理由とする差別」「事業所が取り組むべき障害者への合理的配慮」にも理解を深めておきましょう。（講師は、ヘルパー等の有資格者であり、ユニバーサルサービス＜お身体の不自由な方への応対＞指導・医療・福祉・介護職員向けの研修実績も豊富です。）

講演ジャンル

• 生活
• ライフスタイル

• ビジネス
• 接客

『徘徊されている方（認知症の方）の早期発見と保護にむけて』
『地域のリーダーになろう』
『介護をなさっているご家族に向けての応援メッセージ』
『家族の介護が始まる前に知っておいた方がよいこと ～家族の介護歴12年の講師が語る仕事と介護の両立法～』
『地域の見守りボランティア育成 ～安全・安心に過ごせる地域を作ろう～』

講師自ら、様々なボランティア活動に従事しています。過去、徘徊されている方の保護・通報も経験しました。
介護分野につきましては、特に、自らの家族の介護経験に加えて、ヘルパー等の資格も取得の上、研修・講演にあたっております。
介護経験者だからこそ、同じ立場の方のことを自分ごとのように思います。経験実話では、同じ介護者の心に響き前向きに立ち向かえる力をプレゼントします。見守りでは、地域全体で安心・安全な町を作りましょう。

講演ジャンル

• 生活
• 地域
• 福祉