古谷尚彦

実際の通販会社のサイトをコピペした「偽サイト」に集客させ、商品代金を銀行口座へ振り込ませるが、偽物を送りつけたり、そもそも商品を送るつもりがなく、消費者はいつまで待っても届かないので、サイトに記載の連絡先に電話やメールをしますが、一切コンタクトできないことがほとんどです。このようなネット通販詐欺サイトに引っ掛からないために、最新の傾向とその対策をわかりやすく解説します。

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生産者が自分たちの自慢の製品をネット通販するには、実際に何をどうすればいいのかがわからないことが多いものです。実際にネット通販を運営しているからこそわかる内容をお伝えします。また、「ネット通販の開店チェックシート」も資料としてお渡しするので、目に見える化が可能です。ネット通販で自慢の製品を売りたいという方とお話をすると、自身がまだネット通販で商品を買ったことがないというのが現実です。まずは、自分でネット通販デビューをすることからはじめよう、というアドバイスから始まります。

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そうです。通信販売にはクーリング･オフがありません。多くの方が誤解をしていますが、そうなんです。通販で一番大事な特定商取引法、返品特約と景品表示法のポイントをわかりやすく事例をまじえて解説します。

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今や通信販売＝ネット通販とまで言われています。そして、オムニチャネルの展開ではネットを中心として、テレビ、紙媒体、マスコミ対応など複数のチャネルを考えなければいけません。実際にプロデユースした事例を基に第一次産業の通信販売の活用方法をお話します。

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ネット通販では、お客様との対応が「メール」で行なわれます。顔が見えないという不安を払拭して商品を購入してもらわないといけません。そのために、店長の顔写真を掲載したり、こだわりの商品のバックストーリーなどをSNSで発信します。そして、「不」－つまり、「不安」、「不満」、「不便」の3つの「不」の解消がお客様にとっては一番大切です。

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