山本忍

今や日本を表す言葉にもなった「おもてなし」。そのおもてなしを実現するために必要なのが「ホスピタリティ」です。ホスピタリティは、人と人が触れ合う シーンでは欠かせないものです。 ホスピタリティを発揮し、「私のファン」を作るという意識で接することで、お客様の顧客満足を高め、自分の周りの人や職場、会社を幸せにすることができま す。それはホスピタリィが、相手に言われたことをするサービスではなく、自ら進んで行う行為だからです。 講演では、ワークを取り入れながら、ホスピタリティを提供できる人づくり、職場づくりを目指す企業・団体様に応じて、私のホスピタリティ経験を提供しなが ら、具体的な方法もお話しさせていただきます。 気づきだけではなく、納得感まで導く講演をお届けします。

講演ジャンル

• 研修
• ホスピタリティ

航空業界、ホテル業界、スポーツ業界・・・さまざまな業界・業種の方々との出逢いを通して、わたしは人間関係においてたくさんの失敗をしてきました。 むしろ成功より失敗の方が多かったと思います。それでも、人とのコミュニケーションは、ネット社会では叶わないすばらしい財産を与えてくれました。 ネットではたった１つの答えしか発見できないかもしれませんが、人とのコミュニケーションは見方を変えるだけで色々な気づきを与えてくれます。今、「人と うまく付き合えない」「自分をどう表現していいかわからない」という人はたくさんいると思いますが、失敗を通して、人と付き合う、向き合うためにどんなこ とが大切なのかに気付いたわたしの経験をお伝えすることで参加者の方々へエールとしてお伝えします。

講演ジャンル

• 研修
• ホスピタリティ
• コミュニケーション

航空業界では、CAが「個性」を結集して業務を完結・遂行する傍ら、私たちグランドホステス（地上職）は、「個性を共有しあい多空港とのコミュニケーショ ンも図り、いかにすべての業務を滞らせることなく遂行するか」 を重要とする業務です。１年無休で、同じサービスを日本全国すべての空港で提供していくためにはチームワークが最も大切。ある意味「個を殺して、組織のメ ンバーとして職場に寄り添う」ことを必要とされる、 まさに究極のチームワーク組織の在り方であると言えます。どのように、そのチームワークを遂行してきたのか？また、先輩から後輩へと受け継いできたのか？ 私が実際に働いていたANAグランドホステス（地上職）という職場を通して得た、今の時代に忘れられているかもしれないチームワークの大切さをお伝えします。

講演ジャンル

• 研修
• コミュニケーション

• ビジネス
• チームワーク

相手に正しく物事を伝えることは、日本語はとても難しいと言われています。特に普段の生活でも頻繁に使う「ごめんなさい」「すみません」は正しく遣わない と、相手との関係性を損ねる可能性がある言葉です。 日本語にはいろいろなシーンや状況により、プラスになる言葉マイナスになってしまう言葉があるということを踏まえて、場面に合わせて正しく思いや物事を伝 えるための言葉選びをお伝えします。 様々なシーンでの経験を元にお話ししますので、「事実」と「感情」を切り分けて物事を客観的に観ることで自分の「想い込み」や「想いぐせ」を外せる大切さ を学べます。

講演ジャンル

• 人生
• コミュニケーション

• 生活
• マナー

W杯やオリンピックに出場したトップアスリートのマネジメント経験、そして、現在、弊社の講演講師として活動してくれている元プロアスリートとの触れ合い などで学んだトップアスリートの思考とは？発想がシンプルで明快な彼らの思考法をお伝えし、夢を叶える力や自分を信じる大切さなどのヒントにして頂きたい 講演です。 ＊この他、研修などリクエストにお応えいたします。

講演ジャンル

• 人生
• 経験

• スポーツ
• その他スポーツ