プロフィール

住友生命保険に就職し法人営業として全国表彰をされるなど活躍する。

その後、NTTドコモに入社。NTTドコモにおけるショップスタッフ育成プログラムの改革に伴い、研修部門にて統一研修、育成体制の構築に従事。中央責任者として全国の研修実施実務者を統括しつつ、講師・インストラクターの指導、育成を兼任する。ドコモ社員向け研修の開発、構築においては、段階的にステップアップするリーダー育成の仕組みを築く。2011年には業務改善受賞、社長褒賞受賞。現在も、制作した研修は継続実施され、累計52,000人がプロデュースしたテキストで学んでいる。

2013年に独立し、現職。(株)カレントリンクス代表に就任。リーダーシップ論の独自フレームワークを基に、個別コンサル、カウンセリング、セミナーを展開。

出身地

  • 神奈川県

依頼料

  • 別途ご相談ください

キーワード

  • 接客 / 人材育成 / リーダーシップ

主な講演テーマ

「ドコモが実践するホスピタリティ ~形がない通信だからこそ、親身な対応を~」

通信は使えて当たり前。不自由になった時「要望を満たすこと」は重要ですが、ただ直すだけではお客様は満足しません。
お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、応対をしたその人だけです。自分にできることを惜しみなく発揮することで「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただけることをドコモショップのスタッフは目指しています。
お客様に寄り添う気持ちと、お客様を導く人材の教育について、スタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。

講演ジャンル

「リーダーが結果を出すためのマインドセット ~頭の中のリーダー像を捨てる~」

リーダーを任されたらどうしよう。とプレッシャーになるのなら、よくあるリーダー像なんていっそ捨ててしまおう。
ドコモショップスタッフ、研修インストラクターの育成を手掛けた人材教育の専門プロが解く、マインドセットとは。なぜ、肩書がなくても上手くいくのか?なぜ、年上も先輩も意見を聞いてくれるのか?なぜ、周囲の人が動いてくれるのか?その秘訣を、実際のショップスタッフをインストラクターリーダーにまで育てた実例を基に解説します。
業界業種、企業規模問わず当てはまる、結果を出すためのマインドセットの考え方をお伝えします。

講演ジャンル

「ドコモで学んだイマドキ社員との付き合い方 ~イマドキ社員を知り、活かす~」

実力や経験は申し分ないのに、上の立場になりたがらないイマドキ社員。
意識が高い人とそうでない人がいるのはなぜでしょうか。実は、ちゃんとした『理由』があるのです。どんなにぶつけても彼ら彼女らに届かず、今までのやり方が通用しないのは、その理由が分からないままに動いているから。
イマドキ社員が何を考えているか理解できない、なぜ言うとおりにしてくれないか困っている、と悩む方が目からウロコのマネジメント術について、ショップスタッフやドコモ社員、延べ2,800名以上を直接指導した経験から、若手社員と向き合うためのメソッドをお伝えします。

講演ジャンル

「ドコモショップで実践している人材マネジメントの仕組み ~一人ひとりの個性を活かす~」

ドコモショップのスタッフは、一人ひとりが期待以上の感激や感動をお客様に提供し、信頼につなげていく想いを常に持っています。
店舗として選ばれる人材教育と、スキル・能力を引き上げる人材育成について、研修の構築、プログラム・コンテンツ開発をした裏側から、スタッフを抱える全ての業態に通ずる、その仕組みをお伝えします。

講演ジャンル

「コミュニケーションがチーム力を高める ~メンバーを動かす原点とは~」

ドコモショップスタッフの強みは、単なる通信キャリアとしての窓口という枠を超え、お客様個人と積極的にコミュニケーションをとることで生まれる関係性にあります。
自分にできる最大限のパフォーマンスは何か?という、お客様のために自ら判断し行動するマインドは、そのままチームの力を活性化させる結果となって現れます。
マニュアルやワークフローでは浸透しにくい、「今ワタシにできること」をメンバーに芽生えさせる秘訣をお伝えします。

講演ジャンル

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